Resumen
Trabajé con negocio y tecnología para aterrizar un producto bancario reusable capaz de consolidar información de cliente, tareas y seguimiento en una sola vista.
Mi aporte estuvo en definir flujos clave, arquitectura inicial, lineamientos de producto y una librería de componentes adaptable a distintos bancos.
El reto
El banco consultaba hasta 10 sistemas para entender a un solo cliente. Eso hacía lenta la atención, aumentaba la fricción y complicaba la operación diaria.
Puntos críticos detectados
- 30 min de atención promedio antes del producto.
- 10 sistemas consultados para consolidar información.
- Alta dependencia de reglas y aprobaciones manuales.
- Baja claridad de flujos y estructura del producto inicial.
Usuarios clave
El sistema se pensó para distintos roles del banco, priorizando operación, atención y seguimiento comercial.
Ejecutivo
Consulta la vista 360 del cliente y resuelve solicitudes con más contexto.
Vendedor
Detecta oportunidades comerciales sin salir del flujo de atención.
Administrador
Controla tareas, reglas y seguimiento operativo del equipo.
Gerente
Revisa estado general, desempeño y trazabilidad del servicio.
Cómo lo trabajé
Organicé el proyecto en sprints cortos, con workshops y validaciones frecuentes para alinear producto, diseño y factibilidad técnica.
Discovery
Revisé necesidades mapeadas, entrevisté a negocio y legal, y detecté vacíos en usuarios, flujos y estructura.
- Entrevistas internas
- Dolores y necesidades
- Hipótesis base
Definición
Alineé arquitectura inicial y prioricé el MVP junto al PO y al líder técnico.
- MVP v1
- Flujos críticos
- Alcance viable
Diseño
Trabajé mockups y propuestas para validar con cliente y convertir decisiones en pantallas tangibles.
- Mockups
- Validación con cliente
- Iteraciones cortas
Delivery
Documenté componentes, lineamientos y entregables para facilitar el inicio de desarrollo.
- UI-Kit
- Handoff
- Base reusable
La solución
Una vista 360 del cliente que concentra información, tareas y oportunidades comerciales en un solo producto.
Arquitectura pensada para operar y vender
Definí una arquitectura base donde la información del cliente y el módulo comercial convivían en el mismo flujo, sin perder contexto operativo.
- MVP definido para validar rápido con cliente.
- Arquitectura alineada con desarrollo desde el inicio.
- Base reusable para personalizar por banco.
Vista única del cliente
La propuesta consolidó productos, datos clave, seguimiento y contexto comercial en un dashboard claro para reducir cambio de sistema.
Antes del UI final, trabajé con flujos, arquitectura y mockups para asegurar que la solución fuera entendible y técnicamente viable.
Impacto
Resultados estimados del primer banco implementado.
Reducción del tiempo de atención, de 30 min a 10 min aprox.
Consolidación de sistemas consultados en un solo entorno.
Base reusable para adaptar marca y estructura a nuevos bancos.
Cliente
Unificó información dispersa y aceleró consultas críticas.
Usuario
Redujo tiempo y esfuerzo al evitar saltar entre sistemas.
Equipo
Dejó una base clara para diseño y desarrollo en la v1.
Escala
La solución quedó lista para personalizaciones simples por banco.
Sistema reusable
Diseñé un UI-Kit ordenado para adaptar el producto a distintas marcas sin rehacer la base del sistema.
La librería ayudó a alinear componentes con desarrollo y a acelerar futuras implementaciones.
Aprendizajes
“Hoy complementaría este trabajo con un plan de medición desde la primera versión para seguir iterando con más evidencia.”
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Alineación
Definir MVP, arquitectura y ritmo de trabajo temprano destrabó decisiones entre negocio y tecnología.
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Banca
Entender reglas, aprobaciones y lenguaje del negocio fue clave para diseñar mejor.
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Escalabilidad
Pensar desde el inicio en componentes y personalización hizo al producto más vendible.