Resumen
Como Lead UX, dirigí el proceso de transformación digital para una de las empresas de logística internacional más importantes de la región. El objetivo fue consolidar una experiencia digital fragmentada y optimizar la coordinación operativa entre múltiples roles.
Mi trabajo se centró en la creación de un Design System escalable, la redefinición de la arquitectura de información y la implementación de procesos de handover eficientes, logrando una reducción significativa en errores operativos y tiempos de desarrollo.
El Desafío
La logística internacional es un mundo de alta complejidad donde la precisión es vital. Me encontré con:
Caos Operativo
Funciones críticas no coordinadas y duplicidad de tareas debido a herramientas obsoletas.
Inconsistencia Multi-plataforma
Web y App Mobile hablaban lenguajes distintos, confundiendo al usuario y dificultando el mantenimiento.
El reto principal no era solo técnico, sino humano: alinear a equipos con visiones divergentes hacia una meta común.
Estrategia y Procesos
Implementé y lideré un marco de trabajo basado en Lean UX y Continuous Discovery, asegurando que cada decisión estuviera respaldada por datos y validada con usuarios reales.
Facilitación
Facilité y lideré 3 workshops de Design Thinking con más de 30 involucrados para definir el MVP y el roadmap de producto.
Auditoría
Análisis heurístico exhaustivo y auditoría de producto para identificar cuellos de botella técnicos y de usabilidad.
Roadmap
Definición de etapas claras: 1. Inmersión de Negocio, 2. Arquitectura de Info, 3. Alineación de Experiencia.
Soluciones de Alto Impacto
1. Design System Escalable
Para resolver la inconsistencia, diseñé y lideré la construcción de un ecosistema de diseño modular que funciona tanto en Web como en Mobile.
- +50 Componentes UI maestros con arquitectura atómica.
- +40 Variantes para cubrir todos los estados operativos.
- Tokens de Diseño (Color, Tipografía, Grid) para facilitar la implementación.
2. Arquitectura de Información
Simplifiqué flujos de trabajo logísticos densos en interfaces claras y orientadas a la tarea.
Mapeé el Service Blueprint completo, conectando las acciones del usuario con los procesos internos y sistemas de soporte, eliminando pasos redundantes.
3. Definición de Procesos (Handover)
Establecí una metodología de trabajo Design-Dev basada en transparencia y documentación técnica.
Definí guías de integración y manuales de handover que eliminaron fricción en la implementación, asegurando que la visión de diseño se tradujera píxel por píxel.
Resultados Tangibles
Reducción en llamadas al Call Center por soporte operativo.
Disminución de errores de diseño detectados en producción.
Aumento en la velocidad de entrega del equipo de ingeniería.
Entregables Clave
User Research Report
Hallazgos clave y plan de validación para decisiones de producto.
Service Blueprint
Visión 360 del ecosistema logístico para alinear roles, pasos y sistemas.
UI Kit Maestro
Librería de componentes en Figma para acelerar diseño y desarrollo.
Handover Manual
Documentación técnica para ejecución consistente (design → dev).
Aprendizajes y Liderazgo
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01
Alineación de Stakeholders
El éxito de un Design System no depende solo de los componentes, sino del consenso político y la adopción por parte de los líderes de área.
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02
Integración Temprana
Involucrar a los desarrolladores desde la fase de discovery reduce drásticamente el retrabajo y fomenta la propiedad compartida del producto.
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03
Diseño para la Escala
Un enfoque basado en tokens permite que el producto crezca y evolucione sin sacrificar la coherencia visual ni el rendimiento técnico.