Resumen
En un entorno donde las soluciones digitales estaban en sus primeras etapas de adopción, MobiRep surgió como una plataforma innovadora diseñada para revolucionar el proceso de visitas médicas de los laboratorios.
Lideré el desarrollo de esta plataforma desde cero, diseñando una experiencia fluida tanto en iPads como en la web, optimizando los procesos y brindando una solución que ahorra tiempo, recursos y facilita la toma de decisiones basada en datos.
Problemas Claves
Entendiendo el desafío central del equipo de ventas y la gerencia:
Falta de Herramientas Digitales
El mercado recién adoptaba iPads; diseñar una interfaz intuitiva y eficiente para esta plataforma era crucial.
Gestión Ineficiente
Los representantes perdían tiempo llevando material pesado y desactualizado en sus visitas, reduciendo la productividad.
Poca Visibilidad para los Gerentes
Escasa información sobre el rendimiento de las visitas, haciendo que los KPI clave fueran difíciles de rastrear.
El Enfoque e Investigación
Definí y lideré un proceso de Design Thinking con 5 workshops clave, asegurando decisiones basadas en datos a partir de 20 entrevistas de campo.
Entrevistas a Representantes
Conduje 20 entrevistas de campo y sintetizé los hallazgos. El 98% de los representantes indicó que su trabajo se retrasaba por no contar con material actualizado durante las visitas médicas.
Visión de los Gerentes
Me enfoqué en entender qué información era crítica para gerencia. Un 99% señaló que no se aprovechaban los datos generados y que el gasto en marketing (papel) estaba mal optimizado.
Soluciones de Alto Impacto
1. App iOS/iPad para Representantes
Dirigí el diseño y la ejecución de una aplicación para iPad que permitió digitalizar el material de apoyo, reduciendo la carga física y habilitando actualizaciones automáticas de contenidos.
- Digitalización del catálogo de productos y presentaciones médicas.
- Captura automática de datos de cada visita (lugar, duración, médico visitado).
- Interfaz minimalista que reduce las acciones necesarias, dejando que la app trabaje en segundo plano.
2. Dashboard Web para Gerentes
Lideré el diseño de un panel de control web en tiempo real para que gerencia accediera a los KPI clave de cada visita.
Definí una interfaz simple para acelerar la toma de decisiones basada en datos, sin depender de hojas de cálculo o reportes manuales.
3. Optimización de UI/UX
Para los gerentes: una interfaz sencilla y clara que se adapta a su perfil ocupado, mostrando solo los datos más relevantes de inmediato.
Para los representantes: un flujo de trabajo completamente digitalizado que elimina tareas manuales y mejora la calidad de la información capturada en cada visita.
Resultados Tangibles
Reducción en el uso de material físico, digitalizando el catálogo de visitas médicas.
Optimización en el aprovechamiento de datos de visita para la toma de decisiones gerenciales.
Ahorro en gastos de marketing gracias a la eliminación de material impreso.
Entregables Clave
User Research Report
Sinteticé 20 entrevistas de campo en insights accionables para definir el producto.
App iPad (iOS)
Diseñé una interfaz minimalista para representantes médicos durante sus visitas.
Dashboard Web
Diseñé un panel de KPI en tiempo real para gerencia de laboratorio.
5 Design Thinking Workshops
Los facilité para alinear decisiones y definir el roadmap del producto.
Aprendizajes Clave
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01
Escuchar y Entender Profundamente
Las entrevistas de campo revelaron problemas clave que no habían sido contemplados inicialmente y que se convirtieron en la base de las soluciones más valoradas por los usuarios.
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02
Automatización como Herramienta Clave
Reducir las tareas manuales no solo optimizó el flujo de trabajo, sino que también mejoró la calidad de la información capturada, habilitando un ciclo de mejora continua.
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03
Adaptación a Nuevas Tecnologías
Trabajar con iPads y HTML5 en 2017 fue un desafío técnico, pero permitió crear una experiencia más rica y dinámica que transformó la labor diaria de los representantes médicos.