Resumen
Como Product Lead Designer, desarrollé Mobitrack, una plataforma móvil y web para Consorcio HBO, con el objetivo de optimizar el seguimiento de motorizados que entregan medicamentos bajo control de temperatura crítico.
A través de la automatización de tareas, la integración de hardware (Arduino) y el rediseño de la experiencia de usuario, lideré la ejecución con el equipo y logré mejorar radicalmente la usabilidad, reduciendo la fricción y elevando la eficiencia en las entregas.
Problemas Claves
Lograr un seguimiento eficiente y confiable de la carga refrigerada presentaba retos vitales:
Usabilidad Limitada
Los motorizados no entendían los términos ni funciones clave de la app, generando constantes llamadas para verificar si las tareas se completaron.
Control de Temperatura Crítico
Un error en el transporte significaba la pérdida de medicamentos de alto valor. No existía una integración automatizada para monitorear ráfagas de clima en tiempo real.
El reto principal no era solo digital, sino terreno: reducir los cuellos de botella mediante automatización para no ralentizar a los motorizados.
El Enfoque y Descubrimiento
Implementé un marco de Design Thinking y lideré al equipo para ir directamente al campo con los motorizados para entender el problema real y explorar soluciones de frontera (tanto software como hardware).
UX Research & Benchmarking
Entrevistas a motorizados revelaron que la app se usaba solo al final del día. Mapeé journeys e identifiqué los puntos críticos de dolor, alineando hallazgos con el equipo para priorizar decisiones.
Feedback & Automatización
Diseñé y lideré la implementación de un sistema en tiempo real para registro de actividades en segundo plano, disminuyendo dramáticamente las llamadas por dudas de estado de entrega.
Hardware Integration
Exploré y prototipé soluciones en Arduino para sincronizar sensores de temperatura con la App Móvil vía Bluetooth.
Soluciones de Alto Impacto
1. Optimización de la Interfaz (UI/UX)
Simplifiqué los términos técnicos confusos para que fueran más entendibles por los motorizados, mejorando la claridad de las funciones esenciales.
Rediseñé la pantalla principal para que el monitoreo de la temperatura fuera la prioridad antes de iniciar cualquier entrega, con alertas automáticas si se superaba el rango ideal.
2. Monitoreo Inteligente
Además de la app móvil, lideré el diseño y la ejecución de una plataforma web para supervisores.
Esto les permitió seguir en tiempo real las rutas, entregas y condiciones térmicas de los vehículos y medicamentos, logrando una visión holística de las operaciones desde una sola pantalla.
3. Automatización de Tareas
El terreno no permitía distracciones. Definí y lideré la implementación de funciones automáticas que registraban entregas y acciones en segundo plano.
Los motorizados ya no tenían que intervenir manualmente a cada momento, agilizando todo su flujo de trabajo y previniendo errores de tipeo.
Resultados Tangibles
De aumento en el uso de la aplicación por confianza en los feedbacks.
Reducción en las llamadas de motorizados para verificar tareas.
De mejora en el seguimiento de entregas para supervisores.
Entregables Clave
User Research
Entrevistas y encuestas a transportistas.
Prototipos UI / UX
Simplificación de jerga técnica y usabilidad.
Hardware Integration
Sincronización de Arduino vía Bluetooth.
Dashboards en Vivo
Plataforma web para monitoreo y seguimiento.
Aprendizajes y Liderazgo
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01
Escuchar a los Usuarios
Las entrevistas revelaron problemas urgentes que no se habían considerado en la fase inicial, lo que me permitió ajustar la solución de manera mucho más efectiva a la vida real.
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02
Automatización Inteligente
Reducir las tareas no solo mejoró dramáticamente la experiencia del usuario (motorizados), sino que aceleró significativamente el flujo de trabajo final.
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03
Integración Hardware-Software
La interacción con dispositivos Arduino fue un reto muy emocionante y desafiante; fue la pieza clave para garantizar el control de temperatura de medicamentos críticos en tiempo real.